쿠팡 로켓배송으로 구입한 제품을 수령 후 반품 신청하였습니다.관할 로켓배송 기사님이 제품을 회수 해갔음을 입구 문 앞에어 제품이 하나도 없길래 가져갔다고 생각하고 있었습니다.그런데 며칠 뒤 쿠팡에서 환불 거부 통지와 함께 구매자 계정을 정지시켰습니다.사유 : 절도관할 로켓배송 기사님이 회수를 해갔음을 확인하는 복도 및 현관 CCTV자료에 남아 있기 때문에 이를 제출하고 대금 반환 금지와 계정정지를 동의할 수 없어 쿠팡에 아래 세가지로 확인 요청을 하였습니다.1. 제품 회수 여부가 아파트 CCTV자료로 확인되니 회수 기사 또는 캠프에 확인을 하면 알 수 있다2. 입고가 되지 않았다면 담당 기사에게 확인하여도 회수 사실을 알 수 있을 것이다3. 따라서 정상 환불로 대금을 반환하고 계정 정지도 복구하여야 한다쿠팡은 이에 대해 모두 거절 의견으로 회신하였고, 소비자보호원에도 민원을 인입하였으나 동일한 답변을 보내며 대화를 거부하였습니다.제품을 본인들이 회수해간 후 대금도 반환하지 않고 제품 절도 사유로 계정까지 정지시키는 이유를 이해할 수 없어 법적인 절차를 밟고자 합니다. 개인적으로는 두 가지 의문이 듭니다. 첫째, 이것이 왜 절도에 포함이 되는 것인가? 둘째, 정황상 본인들이 운영하는 물류에서 하자가 일어난 것 같은데 책임을 왜 소비자에게 전가하는가? 제 상식 선에는 이해가 잘 되지 않습니다.이에 대해 법률 자문과 사건 수임, 여론, 공론화 등을 통해 쿠팡의 만행에 대해 널리 알려졌으면 하는 바램입니다.