제주도 지연 취소

이스타항공을 트립닷컴을 통해 예매했는데 1시간 가량 지연이 된다고하여 이스타항공에 전화문의했더니 수수료 없이 취소가능한대 트립닷컴에서 환불 받아여한다고하여서 취소 후 트립닷컴에 일단 환불요청했는데 취소요청이 취소되었다고 뜨네요..? 지연증명서가 지금 항공사 내에서 안떠서 증명서 없이 보냈는데 그래서 그런가요? 전화문의하면 될까요? ㅠㅠ 지금 이미 시간이 다 지나서 수수료 3만원이라고 뜨는데... 돌려받을 수 있을까요.. ㅠㅠ
이런 경우때문에 여행 많이 다니시는 분들은 항공사 공홈에서만 예약을 하죠.
여행사나 플랫폼 통해서 사면 그쪽 규정을 따라야할수 있으니.. 항공사 통화한 내용 얘기해보세요.