반품 연락두절 어떻게 해야하나요ㅠㅠ 8.13에 반품요청 했더니 쇼핑몰에서 연락 와서 자기 쇼핑몰은 이염을 남길리가
8.13에 반품요청 했더니 쇼핑몰에서 연락 와서 자기 쇼핑몰은 이염을 남길리가 없다고 확인 하고 반품 처리 해주겠다고 해서 알겠다고 했고 8.17에 택배기사님께서 가져가셨는데 문의 해주신 분께서 연락이 없으시길래 수요일에 연락 했더니 아직도 답이 없어요 읽지도 않으셨고... 처음 문의 할 때부터 사과 한 마디 없으시더니; 어떻게 해야하나요? 옷에 분명 이염이 심했거든요 사진도 있고... 지금 거의 9월인데
이런 경우에는 우선 증거를 최대한 확보하는 것이 중요합니다. 옷 사진, 반품 요청 기록, 택배 송장, 쇼핑몰과 주고받은 메시지 등을 모두 저장하세요. 이후 대응 방법은 다음과 같습니다.
쇼핑몰 고객센터·운영팀 재문의: 공식적으로 이메일이나 문의 게시판, 1:1 문의 등 증거가 남는 방식으로 다시 요청합니다. “반품 택배 수거 완료했고, 확인 및 환불 요청합니다”라고 명확히 작성하세요.
소비자원·전자거래 분쟁 조정 신청: 계속 연락이 두절된다면 한국소비자원 전자거래 분쟁조정이나 지방자치단체 소비자 상담센터에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 사진, 반품 내역, 송장 번호 등 증거를 제출하면 처리해줍니다.
카드사·결제수단 취소 요청: 신용카드나 간편결제 사용 시, “미수령/반품 미처리” 사유로 결제 취소(차지백) 신청이 가능한 경우도 있습니다. 결제일 기준 일정 기간 내에만 가능하므로 확인이 필요합니다.
즉, 증거 확보 → 공식 채널 통해 환불 요청 → 소비자원·카드사 절차 활용 순서로 대응하시면 됩니다. 연락 두절된 판매자 때문에 환불 받기 어렵다면, 소비자원이나 카드사를 통해 해결하는 방법이 가장 안전합니다.