에이블리 폰케이스 반품 요청 에이블리에서 폰케이스를 시켰는데 폰기종을 잘못시켜서 본인부담으로 교환하려했는데 제가 시킨 디자인이랑
에이블리에서 폰케이스를 시켰는데 폰기종을 잘못시켜서 본인부담으로 교환하려했는데 제가 시킨 디자인이랑 다른 디자인으로 온걸 알아서 판매자 부담으로 교환하려하는데포장돼서 온 봉투랑 송장을 버려버렸어요 그래서 물건만 있는 상태인데 이러면 교환이나 반품이 안될까요?
에이블리에서 폰케이스를 주문했는데, 다른 디자인이 와서 판매자 부담으로 교환하려는 상황이며, 원래 포장된 봉투와 송장을 버렸더라도 반품이나 교환이 가능한지 궁금한 경우, 다음 내용을 참고하면 됩니다.
에이블리 반품은 보통 원래 받은 상태 그대로 포장하는 것이 원칙이나, 포장 봉투나 송장 분실 시에도 반품은 가능합니다. 다만, 외부에 물건 상태가 훼손되지 않도록 새로 포장하여 보내야 합니다.
판매자 과실(오배송, 다른 상품 수령 등)인 경우 반품 비용은 판매자가 부담하므로, 이 상황에서는 판매자의 동의를 얻어 진행하면 됩니다.
에이블리에서는 7일 이내에 반품 신청을 해야 하며, 판매자에게 교환이나 반품 요청 후 승인을 받아야 진행할 수 있습니다.
송장 분실 시에는 에이블리 고객센터에 문의하거나 앱 내에서 반품 접수 과정을 진행하면 도움받을 수 있으며, 택배 송장은 새로 발급 받을 수도 있습니다.
타택배 이용 시에는 반품 비용이 고객 부담일 수 있으니, 꼭 판매자나 에이블리 측 안내를 확인하는 게 좋습니다.
따라서 봉투와 송장을 버렸더라도 물건만 있는 상태로도 교환이나 반품 절차를 진행할 수 있으니, 우선 에이블리 앱에서 교환/반품 신청을 하거나 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.