쿠팡에서 구매한 애플워치 10 화면에 스크래치가 있고 알림이 잘 안 와서 11일만에 환불 신청하려고 하는 데요. 박스랑 충전기는 없고 본체랑 스트랩만 있는데 가능할까요?

안녕하세요. 쥬디마리입니다.

쿠팡에서 애플워치 10을 구매하신 후 11일이 지나 화면 스크래치 및 알림 기능 이상으로 환불을 고민 중이시군요. 현재 박스와 충전기 없이 본체와 스트랩만 보유하고 계신 상황이라면 아래 사항을 참고해 주세요.

✅ 환불 가능 여부 요약

일반적인 단순 변심 환불은

→ 수령 후 7일 이내 + 상품 및 구성품이 완전해야 가능하며,

→ **구성품 누락(박스, 충전기 등)**이 있으면 거부될 수 있습니다.

하지만 **제품 불량(기능 이상, 초기 스크래치 등)**의 경우는

→ 소비자분쟁해결기준에 따라 교환 또는 환불 가능성이 있습니다.

→ 단, 애플 제품은 쿠팡이 아닌 쿠팡 입점업체(제3자 판매자) 판매 제품일 경우 상황이 달라집니다.

✅ 지금 할 수 있는 조치

쿠팡 고객센터에 문의 (채팅 또는 전화 1577-7011)

제품 불량 사유(스크래치, 알림 미작동) + 박스 누락 상태 설명

쿠팡이 직접 판매한 '로켓배송' 상품인지 확인

제품이 ‘로켓배송 / 쿠팡 직접판매’일 경우

고객센터에서 불량 판정 후 환불 진행 가능성이 큽니다.

로켓배송이 아닌 입점업체 판매라면

판매자에게 사유 설명 → 회수 후 검수 진행 → 환불 판단

이 경우 박스/충전기 누락은 불이익이 될 수 있습니다.

✅ 참고 팁

스크래치는 사용 중 생긴 흔적이라고 판단될 수 있으니,

박스 개봉 당시부터 있었던 점을 증명하는 사진이나 진술이 있으면 유리합니다.

애플워치의 알림 미작동은 초기 결함으로 인정될 여지가 있습니다.

블루투스 연결 이슈, 알림 설정 문제 등도 고객센터에서 확인합니다.

✅ 결론

단, 입점업체 제품이면 구성품 누락으로 인해 반품 거부 가능성도 있으므로

반드시 고객센터를 통해 상황 설명 후 지침에 따르시는 게 안전합니다.

혹시 구매내역이나 주문번호 있으면 도움되는 말도 추가로 드릴 수 있어요!

빠르게 잘 해결되시길 바랄게요.

쥬디의 걸음걸이 드림.